❓ FAQ – Outlet Manufaktura Bolesławiec – Twój sklep z ręcznie malowaną ceramiką
🛒 1. Pytania dotyczące zamówień
Zamówienie możesz złożyć przez stronę sklepu, dodając produkty do koszyka i przechodząc przez formularz zamówienia. Po podaniu danych kontaktowych wybierz formę dostawy i metodę płatności, a następnie potwierdź zamówienie.
Zmiany w zamówieniu możliwe są tylko przed jego wysyłką. Prosimy o kontakt mailowy z numerem zamówienia tak szybko, jak to możliwe.
Tak — zakupy możesz zrealizować jako Gość, bez konieczności zakładania konta.
💳 2. Pytania o płatności
Akceptujemy:
- płatność przy odbiorze (jeśli wybrana opcja jest dostępna).
- płatności elektroniczne (BLIK, szybkie przelewy bankowe),
- płatności kartą (Visa, Mastercard, itp.),
- płatność tradycyjnym przelewem bankowym,
Tak — wszystkie płatności realizowane są przez bezpiecznych operatorów płatności z szyfrowaniem danych. Dane kart nie są przechowywane na naszych serwerach.
Potwierdzenie płatności otrzymasz na adres e-mail podany przy zamówieniu tuż po jej zaksięgowaniu.
🚚 3. Pytania o dostawę
Regulamin polityki dostaw przesyłek.
Dokładne informacje o czasie realizacji znajdziesz w opisie produktu. Standardowe zamówienia wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24 -48 h od zaksięgowania płatności.
Możesz wybrać:
- odbiór w paczkomacie lub punkcie odbioru,
- przesyłkę kurierską na adres.
Tak — po nadaniu zamówienia otrzymasz numer do śledzenia, który pozwoli monitorować przesyłkę u przewoźnika.
📦 4. Pytania o pakowanie i bezpieczeństwo
Każda przesyłka jest pakowana ręcznie wielowarstwowo z użyciem solidnych materiałów ochronnych, aby Twoja ceramika dotarła w nienaruszonym stanie.
Tak — każda paczka jest ubezpieczona proporcjonalnie do wartości zamówienia.
Jeśli przesyłka jest widocznie uszkodzona, sporządź protokół z kurierem i skontaktuj się z nami mailowo z numerem zamówienia oraz zdjęciami uszkodzeń.
🔄 5. Zwroty, reklamacje i gwarancje
Regulamin zwrotów i reklamacji.
Masz prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Wypełnij formularz zwrotu PDF i odeślij produkt na nasz adres.
Tak — jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, możesz złożyć reklamację. Użyj formularza reklamacyjnego i opisz wadę wraz ze zdjęciami.
Zwrot środków następuje zwykle w ciągu 14 dni od otrzymania i pozytywnego rozpatrzenia zwrotu.
Rękojmia to ustawowe prawo konsumenta do reklamowania wadliwości produktu w ciągu 2 lat od zakupu.
🎨 6. Pytania o ceramice
Tak — ceramika bolesławiecka jest wykonana z wysokiej jakości gliny kamionkowej i wypalana w wysokich temperaturach, co zapewnia trwałość i odporność na użytkowanie.
Ceramika bolesławiecka jest ręcznie malowana, więc każdy egzemplarz jest unikatowy i może się nieznacznie różnić od zdjęcia.
Tak — większość naszych produktów jest bezpieczna do użycia w mikrofalówce i zmywarce, jeśli opis produktu nie stanowi inaczej.
📩 7. Kontakt i pomoc
Jesteśmy dostępni mailowo oraz przez formularz kontaktowy. Odpowiadamy możliwie szybko (zwykle do 24–48 godzin).
Tak — zachęcamy do kontaktu przed złożeniem zamówienia, jeśli zależy Ci na konkretnej dacie dostarczenia.
⭐ Masz inne pytanie?
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami. Z przyjemnością pomożemy!
📧 Email: info@manufakturaboleslawiec.pl
📞 Telefon: +48 81 307 77 67