1. Zwroty – prawo odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia
Klient-konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówionego towaru. Oznacza to, że możesz zwrócić zakupione naczynia lub inne produkty ceramiczne i otrzymać zwrot pieniędzy.
Jak oblicza się termin?
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym paczka została Ci dostarczona i przekazana w posiadanie (np. doręczona przez kuriera lub odebrana z paczkomatu).
Procedura zwrotu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia:
- Poinformuj nas o swojej decyzji – najlepiej mailowo lub poprzez formularz zwrotu dostępny w zakładce „Zwroty i reklamacje”.
- Odesłanie towaru – masz kolejne 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu na odesłanie produktu do naszego sklepu.
Warunki zwrotu
Zwrot towaru może być uwzględniony, jeśli:
✔ produkt jest kompletny,
✔ nie nosi śladów intensywnego użytkowania,
✔ został zapakowany w sposób zabezpieczający go na czas transportu.
Zwrot kosztów
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot obejmuje całą zapłaconą kwotę, łącznie z kosztem najtańszej opcji dostawy, którą wybrałeś przy zakupie (chyba że uzgodniono inaczej).
2. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Prawo do reklamacji
Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową (np. uszkodzony, niezgodny z opisem lub jego jakość budzi wątpliwości), masz prawo zgłosić reklamację. W Polsce konsument ma co do zasady 2-letni okres odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić:
✔ mailowo – na adres sklepu,
✔ poprzez formularz reklamacyjny dostępny w zakładce „Zwroty i reklamacje”.
W zgłoszeniu podaj:
- numer zamówienia,
- opis wady lub niezgodności,
- oczekiwaną formę rozpatrzenia (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy),
- zdjęcia ilustrujące problem.
3. Gwarancja i dodatkowe prawa
Gwarancja
Jeśli oferujemy na produkt gwarancję producenta lub sprzedawcy, szczegółowe warunki gwarancji znajdują się w opisie danego produktu. Gwarancja jest dobrowolna i nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z prawa.
Rękojmia
Rękojmia to ustawowe prawo konsumenta do dochodzenia swoich praw wobec sprzedawcy w przypadku wad towaru. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt nie działa zgodnie z jego przeznaczeniem lub jest uszkodzony.
4. Wyłączenia prawa do zwrotu
Prawo do odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów:
✔ wykonanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych,
✔ których charakter nie pozwala na zwrot po otwarciu (np. po użyciu),
✔ jeśli zostało to wyraźnie wskazane w opisie produktu zgodnie z prawem.
5. Sposób odesłania towaru
Zwrotów i reklamacji można dokonać na adres wskazany w formularzu (dostępnym do pobrania) albo poprzez paczkę kurierską.
- Upewnij się, że produkt jest starannie zapakowany,
- dołącz formularz zwrotu lub reklamacji,
- zachowaj numer przesyłki do śledzenia.
6. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje staramy się rozpatrywać niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia wraz z wymaganymi dokumentami.
7. Kontakt
Wszelkie informacje dotyczące zwrotów i reklamacji, formularze oraz adres do odesłania towaru znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje” lub kontaktując się z nami mailowo.
Do pobrania formularz zwrotu, reklamacji w formacie pdf.